Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent exclusivement à toutes les Commandes passées entre la société VERY THES, dont le siège social se situe à : 116 Moulin de Chatillonnet 01250 Bohas, et toute personne physique majeure ou professionnel résidant en France métropolitaine et en Corse (ci-après « le Client ») qui effectue un achat sur le site internet www.very-thes.com
Les présentes conditions générales sont systématiquement accessibles sur le site par le client au moment de la Commande (lien dans le pied de page du site). En conséquence, le fait pour toute personne de passer commande d’un produit proposé à la vente sur le site internet www.very-thes.com emporte acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente dont le client reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande.
La société VERY THES se réserve le droit de modifier les conditions générales de vente à tout moment.
Le site est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d’un accès à internet. L’utilisateur est responsable de son équipement informatique ainsi que de son accès à interne. Tous les coûts relatifs à l’accès au Site restent à la charge de l’utilisateur/client.
Le site www.very-thes.com est mis à jour régulièrement par Amandine LAY ou Anthony DARMEDRU. De la même façon, les mentions légales peuvent être modifiées à tout moment : elles s’imposent néanmoins à l’utilisateur qui est invité à s’y référer le plus souvent possible afin d’en prendre connaissance (lien accessible dans le pied de page du site).
ARTICLE 1 : OBJET
Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de biens et services proposés par la société VERY THES au client. Elles expriment l’intégralité des obligations et des droits des parties. Le client dispose de la faculté de les sauvegarder et/ou de les imprimer.
ARTICLE 2 : PRODUITS
Caractéristiques des produits
Conformément à l’article L. 111-1 du code de la consommation, le client peut, préalablement à sa commande, prendre connaissance sur le site internet www.very-thes.com des caractéristiques essentielles du ou des produit(s) qu’il désire commander. Les produits en vente sur le site font l’objet d’une présentation et d’une description aussi détaillée que possible sur la fiche produit. Toutefois, Very Thés ne pourra être tenue responsable des omissions, des inexactitudes et des carences dans la mise à jour, qu’elles soient de son fait ou du fait des tiers partenaires qui lui fournissent ces informations.
Les informations, caractéristiques, photographies et graphismes présentés sur le site ne sont donnés qu’à titre indicatif. Par conséquent, la différence de perception des formes et des couleurs entre les photographies ou graphismes présentés et les produits ne peut engager la responsabilité de la société VERY THES.
Disponibilité des produits
Les produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles. A défaut de disponibilité du ou des produit(s), la société VERY THES s’engage à en informer au plus vite le client. La société VERY THES se tiendra à disposition de chaque client pour toutes questions relatives à la disponibilité des marchandises mises en vente sur ce site. Il est possible de contacter le service consommateur au 09 61 61 13 18 de 14h00 à 17h00 le lundi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 du mardi au vendredi.
Si la société VERY THES ne peut livrer un produit commandé, elle expédiera alors uniquement le(s) produit(s) disponible(s) et procèdera à l’annulation du ou des produits indisponibles et à leur remboursement, sans délai et au plus tard dans les 14 jours. Aucune indemnité d’annulation, en dehors du remboursement partiel ou intégral de la dite commande, ne pourra être demandée.
ARTICLE 3 : PRIX
Les prix sont exprimés en euros et toutes taxes comprises (TTC). Les prix de vente des produits sont ceux en vigueur à la date de la validation de la commande par le client.
Les prix ne comprennent pas les frais de préparation et de livraison, qui sont à la charge du client et qui sont facturés en supplément du prix des produits achetés suivant le montant de la commande. Les frais de préparation et de livraison seront indiqués avant la validation finale de la commande par le client.
A titre informatif, les frais de port sont de 5€TTC pour une livraison en point relais, de 6,50€TTC pour une livraison au domicile sans signature, et de 7,50€TTC pour une livraison au domicile avec signature.
Les prix indiqués tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Si le taux de TVA venait à être modifié, il sera automatiquement répercuté sur le prix des articles.
La société VERY THES se réserve le droit de modifier les prix et descriptions des produits, à tout moment, en cas d’augmentation des charges, notamment du taux de TVA, et en cas d’erreur typographique ou une erreur de saisie manifeste.
Le client est informé que les produits proposés ainsi que les prix pratiqués sur le site ne sont pas applicables dans les magasins proposant les produits de la marque Very Thés et inversement.
ARTICLE 4 : COMMANDE
Le client a la possibilité de passer commande sur le site internet www.very-thes.com
Identifiant et mot de passe
Lors de la première commande, le client remplit un formulaire d’inscription pour créer un compte personnel et obtenir ses identifiants de connexion. Le client renseigne tous les champs présents dans le formulaire de création de compte, nécessaires à son identification, au traitement des factures et à la livraison des commandes (civilité, prénom, nom, numéro de téléphone, adresse électronique, adresse exacte de livraison, étage, code postal). Il est important que le client remplisse le formulaire avec le plus d’exactitude possible afin d’éviter toute erreur ou incidence dans l’envoi du ou des articles commandés. La société VERY THES ne saurait être tenue pour responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences qui en découleraient tel qu’un retard et/ou une erreur de livraison.
Le client doit fournir une adresse électronique valide et choisir un mot de passe de son choix pour son identification sur le site. En cas de perte du mot de passe, le client peut cliquer sur la rubrique « mot de passe oublié » et saisir son adresse électronique. Le client recevra un nouveau mot de passe à son adresse électronique. Ce mot de passe, strictement confidentiel, sera demandé au client à chaque commande passée sur le site. Le client est seul responsable de son identifiant, de son mot de passe et de leur utilisation.
La société VERY THES adresse au client un courrier électronique de confirmation de création de compte.
Passation de la Commande
Le client sélectionne le ou les produits de son choix, choisit le conditionnement qui lui convient, puis en clique sur «Ajouter au panier » puis il valide le contenu de son panier d’achat en cliquant sur « Passer commande ».
Le client doit prendre connaissance des conditions générales de vente et les accepter de manière expresse en cochant la case prévue à cet effet. Les conditions générales de vente sont celles en vigueur sur le site à la date de la validation de la commande par le client. L’acceptation des conditions générales de vente permet de passer à l’étape de la validation de la commande par le paiement.
Le client choisit son mode de livraison et son mode de paiement.
Confirmation de la Commande
Le client reçoit un e-mail de confirmation de commande avec un récapitulatif de l’ensemble des informations déjà communiquées.
VERY THES se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.
VERY THES se réserve la propriété des articles jusqu’au règlement complet de la commande, c’est-à-dire à l’encaissement du prix de la commande par VERY THES.
ARTICLE 5 : PAIEMENT
Lors de sa commande le client choisit son mode de règlement et suit les instructions du serveur de paiement en ligne.
Par carte bancaire
Le vendeur accepte les Cartes Bancaires, Visa, MasterCard, American Express. La carte bancaire doit être émise en France par une banque domiciliée en France Métropolitaine (Corse et Monaco compris). La Commande n’est prise en compte qu’après saisie du numéro de carte bancaire, de sa date d’expiration et le numéro de cryptogramme (numéro à 3 chiffres figurant au verso de votre carte bancaire) pour le paiement.
Le débit de la carte est effectué au moment de la passation de la commande. Dans le cas d’une rupture de stock, le montant du (des) article(s) annulé(s) sera soit déduit du montant total débité soit recrédité sur le compte du Client dans les 3 jours ouvrés après le débit du montant incluant le (ou les) article(s) annulé(s).
Toutes les transactions bancaires s’effectuent sur le site d’une manière sécurisée. Le vendeur utilise le service de paiement sécurisé 3D Secure qui crypte l’information afin de protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement.
Les informations communiquées lors de la passation de la commande (numéro de carte et date de validité) ne seront pas stockées sur les serveurs de la société VERY THES. C’est pourquoi le client doit renseigner les cordonnées de la carte à chaque nouvelle commande sur le site.
ARTICLE 6 : LIVRAISON
Modes de livraison
Le colis est livré par transporteur choisi (Colissimo de La Poste) exclusivement par le Vendeur :
Pour plus d’informations sur les conditions de livraison, se référer à notre page « Livraison ».
Le vendeur ne peut être tenu responsable de la remise de la commande à un tiers présent à l’adresse de livraison déclarée par le client lors de la validation de la commande.
Conditions de livraison
Le colis sera conservé en point relais pendant 10 jours. Les différents relais disponibles à proximité de votre lieu de livraison vous sont proposés automatiquement pendant le processus de commande (nom, adresse et horaires d’ouverture du Point Relais).
Le client sera informé par email dès l’arrivée de son colis en point relais. Le client disposera de 10 jours ouvrables après la livraison dans le Point Relais sélectionné pour retirer son colis. Le Client devra présenter une pièce prouvant son identité.
Dans le cadre d’une livraison à une adresse collective :
– le client vérifie que les coordonnées de livraison qu’il a renseigné sont exactes et suffisamment précises. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, la société VERY THES ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité dans laquelle elle pourrait être de livrer la commande. Dans le cas d’un retour de colis pour cause d’adresse erronée ou incomplète, la commande sera annulée et remboursée. S’il souhaite maintenir sa commande, le client devra la renouveler sur le site www.very-thes.com
– le client reconnaît que la prestation du transporteur pour l’acheminement de la commande s’arrête à la livraison effective à l’adresse collective indiquée dans sa commande, alors même que le produit peut être réceptionné par un tiers. Le transfert des risques auprès du client se déroulant à ce moment.
– dès la livraison de la commande au client à l’adresse indiquée et après la signature du bon de livraison par le client, la société VERY THES a rempli son obligation de livraison. La société VERY THES décline ainsi toute responsabilité en cas de perte ou de vol ultérieur.
– en cas d’absence du client ou d’un tiers dument habilité pour réceptionner le colis, un avis de passage contenant l’adresse du bureau de Poste dans lequel est déposé son colis sera déposé. Le client disposera ensuite de 15 jours pour retirer son colis au bureau de Poste mentionné sur l’avis.
Zones de livraison
Les produits ne sont livrables qu’en France métropolitaine et en Corse.
Frais de livraison
Des frais de livraison peuvent être exigés. Les frais de livraison sont calculés automatiquement et indiqués au moment de la Commande.
Au-delà de 39 € d’achat, si le panier ne contient pas d’accessoire mais uniquement des thés et/ou infusions, les frais de livraison sont offerts pour la livraison en point relais et domicile sans signature uniquement pour la France.
Au-delà de 50 € d’achat, si le panier contient des accessoires et des thés et/ou infusions, les frais de livraison sont offerts pour la livraison en point relais et domicile sans signature uniquement pour la France.
Délais de livraison
Le délai de préparation de la commande est de 2 jours ouvrés.
Toutes les livraisons sont réalisées par le transporteur dans un délai maximum de 7 jours ouvrés suivant la date de la commande, sauf cas de forces majeures déterminées et détaillées par le dit transporteur (intempéries, grèves, fortes périodes de flux) .
Le client est informé de la prise en charge du colis par le transporteur par l’envoi d’un courrier électronique récapitulant les produits expédiés.
Le transporteur Colissimo effectue les livraisons du lundi au samedi.
Retard de livraison
En cas de dépassement du délai de livraison (hors cas de forces majeures), le consommateur peut donc résoudre le contrat. Pour cela, il doit avoir préalablement mis en demeure Very Thés de livrer le bien dans un délai raisonnable, qu’il détermine. Ce n’est qu’au terme de cette procédure que le consommateur peut demander la résolution de la vente (Sauf si ce retard de livraison est dû à un cas de force majeure au sens de la jurisprudence des Tribunaux français).
ARTICLE 7 : RESERVE DE PROPRIETE ET TRANSFERT DES RISQUES
Il est convenu que les produits qui seront livrés et facturés au client resteront la propriété de la société VERY THES jusqu’au paiement intégral de leur prix. Le défaut de paiement pourra entraîner la revendication des produits par la société VERY THES. Toutefois, à compter de la livraison, les risques de perte ou de détérioration des produits ainsi que des dommages qu’ils pourraient occasionner sont transférés au client.
ARTICLE 8 : DROIT DE RETRACTATION
Exercice du droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L. 121-21 et suivants du Code de la Consommation, le client dispose d’un droit de rétractation d’une durée de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de sa commande, qu’il peut exercer sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux nécessaires au renvoi de sa commande.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
1° De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
2° De fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
4° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
6° De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
7° De fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel ;
8° De travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l’urgence ;
9° De fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
10° De fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications ;
11° Conclus lors d’une enchère publique ;
12° De prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ;
13° De fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
Le client devra notifier son intention de se rétracter en renvoyant le formulaire de rétractation figurant en Annexe 1 dument complété et signé, à l’adresse suivante :
o par e-mail à l’adresse bonjour@very-thes.com
o par voie postale à l’adresse suivante 116 Moulin de Chatillonnet 01250 Bohas
La société VERY THES adressera au client un accusé réception contenant un numéro de retour et précisant les modalités de retour du colis.
Modes de retour proposés
Le Client renvoie le ou les produit(s) à la société VERY THES à ses frais et risques au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, à l’adresse suivante : 116 moulin de Chatillonnet 01250 Bohas.
Le transport des produits ainsi retournés est de la responsabilité du client.
Les produits devront être retournés dans leur emballage et étiquette d’origine permettant leur remise en vente, accompagné de la facture ou du bon de livraison (la facture est disponible sur le site, dans la rubrique « Commandes », le bon de livraison est présent dans le colis du client. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris.
Le remboursement du client sera effectué par tout moyen de paiement dans le délai de quatorze jours à compter de la réception par La société VERY THES de la demande d’exercice du droit de rétractation par le client, si le produit concerné a été reçu par La société VERY THES dans ce délai. Cependant conformément à l’alinéa 2 de l’article L 121-21-4 du code de la consommation, ce délai de remboursement est différé jusqu’à la récupération du produit par le vendeur ou jusqu’à ce que le client ait fourni la preuve de l’expédition du produit concerné, à savoir tout moyen permettant de justifier sans contestation possible de l’envoi du produit concerné auprès du vendeur.
Le remboursement du client sera réalisé à condition que le ou les produit(s) n’aient manifestement pas fait l’objet d’une utilisation durable.
ARTICLE 9 : GARANTIES
Pour tous les produits vendus sur le site, la société VERY THES est tenue de l’application des garanties légales de conformité et des vices cachés dans les conditions prévues par la loi, notamment par les articles suivants:
Article L211-4 du Code de la Consommation :« Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existants lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »
Article L211-5 du Code de la Consommation :« Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1) Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
– correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
– présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
2) Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »
Article L211-12 du Code de la Consommation : « L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »
Article L211-16 du Code de la Consommation : « Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention. »
Article 1641 du Code Civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. »
Article 1648 alinéa 1 du Code Civil : « L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »
ARTICLE 10 : RELATION CLIENT
Pour toute question, information ou réclamation, le client peut contacter la société VERY THES :
o via le site Internet, rubrique « contact » en posant directement sa question,
o par téléphone au 09 61 61 13 18 de 14h00 à 17h00 le lundi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 du mardi au vendredi
o par courrier électronique à l’adresse suivante : bonjour@very-thes.com
o par courrier, à l’adresse suivante : 116 MOULIN DE CHATILLONNET 01250 BOHAS
ARTICLE 11 : ADAPTATION – MODIFICATION DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Les conditions générales de vente sont celles en vigueur sur le site à la date de la validation de la commande par le client.
La société VERY THES se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Les nouvelles conditions générales de vente seront consultables en ligne et seront applicables aux seules ventes réalisées postérieurement à la modification.
La société VERY THES invite ses clients à venir régulièrement consulter les conditions générales de vente.
ARTICLE 12 : INFORMATIQUE ET LIBERTE
La société VERY THES s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées par le client sur le site et à les traiter dans le respect de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.
La société VERY THES informe le client que ces données seront utilisées par ses services internes, ses prestataires et ses partenaires :
– pour informer le client des ventes et événements à venir, par l’envoi d’emails d’invitation,
– pour le traitement de la commande du client,
– pour renforcer et personnaliser la communication notamment par l’envoi d’offres spéciales en fonction des préférences constatées du client,
La société VERY THES informe le client qu’elle pourra également être amenée à communiquer ses données personnelles pour assurer l’accomplissement de tâches nécessaires à l’exécution de la commande du Client, pour assurer la livraison du (des) produit(s) commandés, pour lutter contre la fraude et plus généralement toute activité pénalement répréhensible. La société VERY THES pourra aussi communiquer ces données pour répondre à une injonction des autorités légales.
La collecte de ces données a fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL (déclaration n°2147503 v 0 et 2147502 v 0).
Conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le client dispose à tout moment d’un droit d’accès, d’opposition, de rectification, et de suppression des données personnelles qui le concernent. Ce droit peut être exercé sur simple demande écrite :
– par courrier électronique à l’adresse bonjour@very-thes.com
– par courrier postal à l’adresse suivante : VERY THES 116Moulin de Chatillonnet 01250 Bohas
Pour toute demande de droit d’accès aux données, il est demandé au client de joindre au courrier, un justificatif d’identité.
ARTICLE 13 : RESPONSABILITE
La société VERY THES ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution du contrat conclu en cas de :
– rupture de stock ou indisponibilité du produit,
– perturbation, grève totale ou partielle notamment des services postaux ou moyens de transport et/ou communications.
– inondations, incendies, tout cas de force majeure et tout autre fait imprévisible ou indépendant du Vendeur
La société VERY THES décline également toute responsabilité :
– pour toute interruption du site, survenance de bugs, dommage résultant d’une intrusion frauduleuse d’un tiers ayant entrainé une modification des informations mises à la disposition sur le Site,
– pour les erreurs non substantielles relatives aux produits,
– pour l’impossibilité de joindre le service clientèle et/ou d’accéder au Site.
ARTICLE 14 : LOI APPLICABLE – LITIGE
Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française.
Les droits et obligations des parties sont régis par le droit français, et notamment par les règles de la vente à distance (articles L. 121-16 à L. 121-20 du Code de Consommation), la Loi pour la confiance dans l’économie numérique du 21 juin 2004, la loi relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés du 6 janvier 1978 et les règles relatives à la médiation des litiges de la consommation (articles L151-1 et suivants du code de la consommation.
Les litiges nationaux ou transfrontaliers qui viendraient à se produire à propos de la validité, de l’interprétation, de l’exécution ou de l’inexécution, de l’interruption ou de la résiliation de tout contrat conclu dans les conditions énoncées par les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, peuvent être soumis à la médiation à votre demande.
A cette fin, en cas de litige, il vous est possible soit de saisir un médiateur de la consommation dans la liste donnée et actualisée par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (lien), soit de remplir un formulaire de plainte automatisé qui vous mettra en contact avec un organisme de règlement des litiges (lien).
Le litige ne peut néanmoins pas être examiné par le médiateur si :
• Vous ne justifiez pas avoir tenté, au préalable, de résoudre le litige directement auprès de la société Very Thés par réclamation écrite.
• La demande est manifestement infondée ou abusive
• Le litige a été précédemment examiné ou est en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal
• Vous avez introduit votre demande auprès du médiateur dans un délai supérieur à un an à compter de la réclamation écrite auprès de la société Very Thés.
• Le litige n’entre pas dans son champ de compétence.
Si aucun accord amiable n’est trouvé, les juridictions françaises seront seules compétentes.
Annexe 1 :